Возврат, обмен

Условия возврата и обмена товара, приобретённого через интернет-магазин

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, не подлежит возврату.

Для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Если Вы хотите обменять или вернуть купленный товар, Вам нужно обратиться к нам через форму обратной связи на странице контакты, в которой подробно указать причину возврата. После рассмотрения обращения с Вами свяжется менеджер.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Правилами торговли, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (с изменениями от 23 декабря 2016 года №1465), утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, согласно которому, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)  возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не подлежат.

 Уцененный товар обмену или возврату не подлежит.

Условия возврата дизайнов машинной вышивки и других цифровых товаров

Если вы передумали относительно покупки дизайна машинной вышивки или любого другого цифрового товара, сделанной в нашем интернет-магазине, то вы можете запросить ее отмену или возврат денежных средств в течение 14 дней с даты совершения оплаты, при условии, что вы не скачивали цифровой продукт.

Нельзя отказаться от приобретенного дизайна и любого другого цифрового продукта, который уже скачен за исключением случаев, когда выявлены технические недостатки файлов, не позволяющие их использование.

В случае, если при покупке вы ошиблись с форматом файла, то вы всегда можете связаться с нами и мы осуществим его замену.