Гарантия на товар
Гарантия качества цифровых товаров
Мы гарантируем высокое качество наших цифровых продуктов и стремимся к тому, чтобы каждый дизайн приносил вам только радость от творчества.
Что мы гарантируем:
- Соответствие характеристикам: Каждый файл дизайна полностью соответствует описанию в карточке товара (размер, количество стежков, количество цветов и форматы, указанные в технологической карте).
- Работоспособность файлов: Все архивы проверены, не содержат вирусов и корректно открываются в программах для вышивальных машин и в самом оборудовании.
- Профессиональная оцифровка: Дизайны создаются в профессиональном ПО (Wilcom EmbroideryStudio) с учетом плотности стежков, последовательности цветов и логики вышивки для минимизации обрывов нити.
- Техническая поддержка: Если вы столкнулись с трудностями при скачивании, открытии файла или выборе формата, наша служба поддержки оперативно поможет вам решить вопрос.
Важное примечание о результате вышивки:
Поскольку мы продаем цифровые файлы, а не физические изделия, мы гарантируем качество именно цифрового продукта. Физический результат вышивки зависит от множества внешних факторов, находящихся вне нашего контроля:
- Тип и плотность ткани;
- Правильно подобранный стабилизатор (отрывной, отрезной или водорастворимая пленка);
- Качество ниток и состояние вышивальной машины;
- Правильная заправка нижней и верхней нити, а также выбор номера иглы.
Именно поэтому к каждому сложному или плотному дизайну мы прилагаем подробные рекомендации по отшиву, чтобы помочь вам достичь идеального результата.
Гарантийные обязательства при выявлении брака:
Если вы обнаружили технический недостаток самого файла (например, программная ошибка в стежках, поврежденный архив или несоответствие заявленному формату), мы гарантируем:
- Бесплатную и оперативную замену файла на корректный;
- Или полный возврат денежных средств (в соответствии с разделом «Условия возврата»).
Для решения любого вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи, указав номер заказа и описание ситуации. Мы обязательно вам поможем!
